Operações e processos · Short · 21 de julho de 2026
Porque é que acabam sempre por perguntar ao mesmo? | A Lei do Atalho
O cérebro procura o caminho mais curto: quando sabe quem tem as respostas, deixa de procurar alternativas. Essa pessoa acaba por ser o estrangulamento da organização.
Ao carregar em reproduzir, o vídeo é carregado a partir do YouTube.
As suas ações para esta semana
- Identifique quem concentra as consultas na sua empresa (talvez seja você).
- Documente as três perguntas que mais se repetem e as respetivas respostas.
- Designe uma segunda pessoa de referência para cada tema.
Mais de Operações e processos
ShortOperações e processos
A Lei do «Já Agora»
Como uma tarefa de 10 minutos se transforma numa tarde inteira
Cada «já agora» parece grátis, mas amplia o trabalho sem mexer no prazo, no âmbito nem na prioridade. A resposta útil: «Acrescento. O que ajustamos: prazo, âmbito ou prioridade?».
Ver o short
ShortOperações e processos
A Lei do Problema Ascendente
O problema chega em 5 minutos e a solução demora 3 semanas
As empresas podem ser muito rápidas a detetar problemas e muito lentas a resolvê-los. Escalar a informação é bom; escalar todas as decisões, nem sempre.
Ver o short
ShortOperações e processos
A Lei da Exceção Permanente
Quando o temporário se torna o seu trabalho
Toda a responsabilidade provisória corre o risco de se tornar definitiva se ninguém acordar quando termina. «Temporário» não é uma data.
Ver o short