Os erros que cometi a aprender a dirigir

Quando se fala de liderança a partir da experiência, é fácil contar só os acertos. Os projetos que correram bem, as equipas que cresceram, as empresas que voltaram a arrancar. Mas eu aprendi mais com os meus erros do que com os meus acertos. E acredito que contá-los gera mais confiança do que qualquer conquista.

Por isso, aqui vão. Sem enfeites.

Erro 1: delegar à pressa

No início, deleguei depressa demais. Tinha claro que um bom líder não faz tudo sozinho, e quis aplicá-lo desde o primeiro dia. Entreguei tarefas importantes a pessoas que não estavam preparadas tecnicamente, ou que não estavam preparadas para a intensidade, o envolvimento ou a constância que essas tarefas exigiam.

Os resultados foram claramente negativos. E a culpa não foi dessas pessoas. Foi minha, por não ter verificado antes se tinham o que era preciso.

O que mudei: agora, antes de delegar, confirmo duas coisas: que a pessoa sabe fazê-lo e que tem energia para o sustentar. E dou-lhe todo o conhecimento que tenho, sem guardar nada.

Erro 2: decidir tão depressa que mais ninguém decidia

Sempre tive muito impulso. Decido depressa e gosto que as coisas aconteçam. Durante algum tempo pensei que isso era apenas uma virtude.

Até perceber que a minha velocidade tinha um efeito secundário: a equipa esperava que eu decidisse. As pessoas, muitas vezes, têm medo de decidir. E se têm ao lado alguém que o faz sem hesitar, é muito cómodo esperar.

O que mudei: aprendi a travar um segundo antes de responder e a perguntar primeiro: «O que faria no meu lugar?». E a deixar claro que o erro se tolera. Caso contrário, ninguém arrisca.

Erro 3: aplicar o mesmo estilo a todas as equipas

O meu estilo natural é colaborativo. Gosto que as pessoas participem, proponham e cresçam. E apliquei-o também a uma equipa de produção. O resultado foi que se perdeu o foco no trabalho diário que era preciso despachar.

O que mudei: percebi que o estilo se escolhe em função da equipa e do momento, não por gosto. Em produção, o quê de cada dia tem de estar claro e sem debate; a participação tem o seu espaço, mas no momento certo.

Erro 4: achar que fazê-lo eu era mais rápido

É o erro mais comum de qualquer chefe novo, e eu não fui exceção. «Faço eu e acabo mais depressa.» É verdade, da primeira vez. À décima, já não. Cada tarefa que não ensina vai continuar a fazê-la durante anos.

A prova de que estava enganado chegou muito mais tarde, quando finalmente deleguei o que mais me custava largar: o plano estratégico e o orçamento anual. Fizeram-no três pessoas da minha equipa de direção. E fizeram-no melhor do que eu.

O que mudei: hoje penso que o trabalho de um líder não é fazer. É formar outros líderes.

O que me ajudou a mudar

Não houve nenhuma revelação. Houve três coisas:

• Os resultados. Quando algo corre mal, os números não têm ego. Obrigam-nos a olhar para o que fizemos.
• Trabalhar em culturas diferentes. Dirigir em onze países tira-nos depressa a ideia de que há uma única forma correta de fazer as coisas.
• Ouvir a minha equipa. As melhores lições deram-mas pessoas que se atreveram a dizer-me o que não funcionava.

O meu conselho para quem é promovido amanhã

Se amanhã for nomeado chefe pela primeira vez, dir-lhe-ia isto:

1. O seu trabalho mudou. Já não lhe pagam para fazer, mas para conseguir que outros façam. Quanto mais cedo o aceitar, melhor.
2. Pergunte mais do que responde. Sobretudo nos primeiros meses.
3. Não delegue à pressa nem controle com medo. Olhe para cada pessoa e para cada tarefa.
4. Peça a verdade e agradeça-a. Também quando dói.
5. Erre, mas não se esconda. A sua equipa perdoar-lhe-á um erro. Não lhe perdoará que culpe os outros.

E uma última coisa: ponha o ego de lado. O sucesso da sua equipa é o seu sucesso. Ao contrário não funciona.