Conec molts gerents molt tècnics, molt brillants i molt eficaços que, quan senten «intel·ligència emocional», posen els ulls en blanc. Ho entenc. El terme s’ha fet servir tant, i de vegades tan malament, que sembla una moda de recursos humans.
Però no ho és. I t’ho diu algú que viu enganxat als números.
El que diu Goleman, sense fum
Daniel Goleman, el mateix dels sis estils de lideratge, va popularitzar el concepte el 1995. Uns anys després, a Harvard Business Review, va explicar per què li importa a un directiu: en els llocs de direcció, el que separa els bons dels excel·lents no és tant el coneixement tècnic, que es dona per descomptat, com la manera de gestionar-se un mateix i els altres.
Ho va resumir en cinc capacitats. Te les tradueixo al llenguatge d’un gerent:
| Capacitat | El que vol dir en el dia a dia |
|---|---|
| Conèixer-te | Saber què et treu de polleguera i quan no estàs en condicions de decidir |
| Controlar-te | No respondre aquell correu en calent. Esperar l’endemà |
| Motivació | Empènyer per l’objectiu, no pel reconeixement |
| Empatia | Entendre què li passa a la persona que tens al davant abans de jutjar-la |
| Habilitat social | Aconseguir que els altres et segueixin sense haver de manar-ho |
Res d’això és tou. És gestió.
Per què afecta el teu compte de resultats
Pensa en el que costa un gerent sense aquestes capacitats:
- Decisions en calent que s’han de desfer l’endemà.
- Bones persones que se’n van perquè no aguanten el seu cap. I ja saps que retenir talent és el gran repte de qualsevol empresa avui.
- Problemes amagats, perquè l’equip té por de la reacció del cap.
- Conflictes que escalen, perquè ningú no els veu venir fins que esclaten.
Cadascuna d’aquestes coses té un cost. El que passa és que no apareix en cap línia del compte d’explotació, i per això no es mesura.
El que m’ajuda a no decidir en calent
A tots ens ha passat perdre els nervis amb algú de l’equip. L’important no és no enfadar-se mai, sinó que l’enuig no decideixi per tu. Aquestes són les regles que m’ajuden:
- Cap decisió important en calent. Si estic enfadat, em dono temps fins a l’endemà. Gairebé res no s’espatlla per esperar unes hores; moltes coses s’espatllen per decidir amb ràbia.
- Pregunto abans de jutjar. «Què ha passat?» abans de «com has pogut?». Moltes vegades hi ha alguna cosa que jo no sabia.
- Separo la persona del problema. L’informe va arribar tard; això no converteix ningú en un irresponsable.
- Si m’equivoco, ho reconec. Si he alçat la veu o he estat injust, demano disculpes. Davant de qui hi era present. Això no et treu autoritat; te la dona.
El gerent tècnic que va canviar
Hi ha un perfil que veig molt a les pimes: el gerent que va arribar a ser-ho perquè era el millor en el seu camp. El millor enginyer, el millor comercial, el millor tècnic. En sap més que ningú de la feina, i per això li costa entendre per què els altres no la fan igual de bé.
Quan aquest gerent comença a treballar aquestes capacitats, el canvi és enorme. No perquè es torni més tou, sinó perquè comença a aconseguir del seu equip el que abans només aconseguia fent-ho ell. I és aquí on l’empresa comença a créixer més enllà de la seva agenda.
Es pot entrenar
La bona notícia és que això no és un do. S’entrena, com qualsevol altra habilitat. Requereix atenció, una mica d’humilitat i, sobretot, demanar al teu equip que et digui la veritat sobre com et veu.
No cal que et converteixis en una altra persona. Cal que la teva manera de reaccionar deixi de ser un obstacle per als teus resultats.
Referències: Daniel Goleman, «Intel·ligència emocional» (1995) i «What Makes a Leader?», Harvard Business Review (1998).
Les teves accions per a aquesta setmana
- Apunta les dues situacions que més et treuen de polleguera. Decideix per endavant com reaccionaràs la propera vegada.
- Abans de respondre un correu que t’ha fet enfadar, espera fins a l’endemà.
- Pregunta a una persona de confiança del teu equip: «Com reacciono quan alguna cosa surt malament?».
Més de Lideratge i equips
Els 6 estils de lideratge de Goleman, analitzats per mi
Goleman va demostrar que l’estil del líder mou els resultats. Després de més de 15 anys dirigint equips, aquests són els estils que faig servir, el que no he necessitat mai i el que em va sortir car.
Llegeix la guia
Onze països, un mateix problema
He dirigit equips a Europa, Amèrica i Àsia. Canvien l’idioma, l’horari i la manera de dir les coses. Però el repte de fons és sempre el mateix: les persones.
Llegeix la guia
El gerent imprescindible és el coll d’ampolla
Si la teva empresa no funciona quan no hi ets una setmana, el problema no és el teu equip. T’explico com vaig deixar de ser el motor de tot, què em va costar més deixar anar i per què el resultat va ser millor que si ho hagués fet jo.
Llegeix la guia